În ciuda eforturilor noastre de a vă livra bunuri de cea mai bună calitate, uneori poate apărea un defect ascuns sau produsul poate ajunge deteriorat.

Înainte de a ne trimite ceva cu formularul, vă rugăm să ne contactați mai întâi. În cele mai multe cazuri, vă vom trimite imediat un produs nou, fără a fi necesar să-l trimiteți pe cel defect. Este suficient să ne furnizați o fotografie ca dovadă a deteriorarii. Vă rugăm să utilizați chestionarul de mai jos.

Chestionar

Produsul a prezentat un defect sau a ajuns deteriorat? Vă rugăm să completați cu atenție chestionarul de mai jos. Vă vom contacta cât mai curând posibil.

Aveţi întrebări? Vom răspunde la ele. Vă rugăm să completaţi cu atenţie datele dumneavoastră de contact.

Nume complet Nu completaţi acest câmp:

Adresă de e-mail

Mesaj

Verificare de siguranță

Copiați textul din imagine

Regulamentul de reclamații

Acest regulament de reclamații se aplică magazinului online www.earplugs.ro.

(nume și prenume/denumire) Earplugs s.r.o.,
cod unic de identificare CUI: 09058281, cod de TVA: CZ09058281,
cu sediul: Strossova 291, Pardubice 53003, Republica Cehă,
înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. C 45601, la Tribunalul Regional din Hradec Kralove,
e-mail: earplugs@earplugs.ro

și adresa pentru trimiterea reclamațiilor: Earplugs s.r.o., Strossova 291, Pardubice 53003, Republica Cehă. 

(în continuare „vânzătorul“)

I. Garanția de calitate

Vânzătorul răspunde față de cumpărător că produsul nu are defecte la momentul livrării. Mai exact, vânzătorul garantează că la momentul livrării:

1. Produsul are proprietățile convenite de ambele părți, sau, dacă nu s-a convenit nimic, proprietățile descrise de către vânzător sau producător, ori cele așteptate de către cumpărător în funcție de natura produsului și de reclamă;
2. Produsul este adecvat scopului pentru care este utilizat de obicei acest tip de produs sau scopului specificat de către vânzător;
3. Produsul este livrat în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare;
4. Produsul respectă cerințele legislației;
5. Cumpărătorul este obligat să verifice produsul, completitudinea acestuia și integritatea ambalajului la momentul recepției personale de la vânzător.

II. Modalitatea de depunere a reclamațiilor

1. Drepturile cumpărătorului referitoare la defectele produsului (denumite în continuare „reclamație“) trebuie exercitate conform acestui regulament.
2. Cumpărătorul are dreptul să depună reclamația la vânzător, fie la sediul acestuia, și anume la adresa Earplugs, s.r.o., Strossova 291, Pardubice 53003, Republica Cehă, fie prin trimiterea acesteia la această adresă, utilizând acest Formular de revendicare.
3. Vânzătorul este obligat să asigure prezența unui angajat responsabil cu primirea reclamațiilor pe tot parcursul programului de lucru.
4. Cumpărătorul are dreptul să depună reclamația prezentând documentul fiscal și/sau certificatul de garanție, ori altă dovadă valabilă.
5. Cumpărătorul nu are dreptul să depună o reclamație pentru un defect reclamat anterior, dacă pentru acel defect s-a acordat o reducere din prețul de cumpărare.

III. Termene pentru depunerea și soluționarea reclamațiilor

1. Dacă vânzătorul oferă o garanție suplimentară față de obligațiile legale, aplicarea acesteia se face conform acestui regulament, dacă certificatul de garanție sau contractul nu prevede altfel.
2. Termenul pentru depunerea reclamațiilor începe la data primirii produsului de către cumpărător, conform documentului fiscal, certificatului de garanție sau altui document similar.
3. Perioada de garanție pentru consumatori și comercianți este de 24 de luni pentru produsele noi.
4. Pentru produsele consumabile, cumpărătorul poate depune reclamația doar până la data indicată pe ambalaj, dacă această perioadă este mai scurtă decât cea menționată la art. 3.3 din acest regulament.
5. Cumpărătorul este obligat să reclame defectele fără întârzieri nejustificate, imediat ce descoperă defectele. Vânzătorul nu răspunde pentru extinderea daunelor dacă cumpărătorul continuă utilizarea produsului știind despre defect.
6. Dacă reclamația este justificată, perioada de reclamație este suspendată pe durata reparației produsului și cumpărătorul nu poate utiliza produsul între timp.
7. Vânzătorul este obligat să ia o decizie cu privire la reclamație imediat, în cazuri complexe în termen de 3 zile lucrătoare. Această perioadă nu include timpul necesar pentru evaluarea tehnică a defectului. Reclamația trebuie soluționată fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 30 de zile de la data depunerii, dacă părțile nu convin altfel. Neîmpinirea acestui termen este considerată o încălcare semnificativă a contractului.
8. Dacă reclamația este acceptată, cumpărătorul are dreptul la rambursarea cheltuielilor rezonabile legate de depunerea reclamației.
9. În cazul în care produsul este înschimbat, termenul de garanție nu se reîmpreunește, ci continuă de la produsul original.

IV. Excepții de la responsabilitatea pentru defecte

Vânzătorul nu este responsabil pentru defectele produsului în următoarele cazuri:

1. Dacă defectul era prezent încă de la momentul livrării și s-a oferit o reducere din prețul de cumpărare pentru acesta;
2. Dacă defectul este cauzat de cumpărător prin utilizare, depozitare sau întreținere necorespunzătoare, ori prin manipulări mecanice;
3. Dacă defectul este cauzat de uzura normală sau este determinat de natura produsului;
4. Dacă produsul utilizat are un defect corespunzător uzurii sau utilizării normale pentru acel produs la momentul achiziției;
5. Dacă defectul a apărut ca urmare a unei instalări, manipulări sau operări necorespunzătoare;
6. Dacă defectul este cauzat de daune mecanice;
7. Dacă defectul este cauzat de intervenții neautorizate sau modificări ale produsului;
8. Dacă produsul este utilizat în condiții necorespunzătoare de temperatură, umiditate, praf sau alte condiții de mediu diferite de cele specificate de producător;
9. Dacă defectul este cauzat de forță majoră.

V. Dispoziții finale

Referitor la obligația conformă articolului 14 din legea nr. 634/1992 Coll., vânzătorul informează cumpărătorul despre posibilitatea de a soluționa litigiile de consum prin intermediul Inspecției Cehe de Comerț (www.coi.cz), care este un organism notificat de soluționare alternativă a litigiilor de consum, inclus pe lista Comisiei Europene.

Intrare în vigoare: Acest regulament de reclamații intră în vigoare la data de 1. 01. 2025.